Reclamaciones sobre productos y disputas

Reclamaciones sobre productos y disputas

En MagasinShop.store, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Sin embargo, entendemos que pueden surgir problemas con los pedidos. A continuación, explicamos el proceso para presentar una reclamación o disputa.

1. Condiciones para presentar una reclamación

Se puede presentar una reclamación en los siguientes casos:

• El producto recibido está dañado o defectuoso.
• El producto no coincide con la descripción en la página web.
• No se ha recibido el pedido dentro del plazo estimado.

2. Plazo para presentar una reclamación

Las reclamaciones deben realizarse dentro de los 3 días posteriores a la recepción del pedido. Fuera de este plazo, no podemos garantizar la aceptación de la reclamación.

3. Procedimiento de reclamación

1. Contacto inicial: Enviar un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente con el número de pedido y una descripción del problema.
2. Pruebas: Adjuntar fotos o vídeos del producto defectuoso o del paquete recibido.
3. Evaluación: Nuestro equipo revisará la reclamación y responderá en un plazo de 48 horas.
4. Resolución: Dependiendo del caso, se ofrecerá una solución, que puede ser:

• Reembolso parcial o total.
• Envío de un nuevo producto.

4. Disputas sobre el pago contra reembolso

Dado que operamos con pago contra reembolso, es importante que los clientes acepten los pedidos realizados. Las disputas se manejarán de la siguiente manera:

• Si un cliente rechaza repetidamente los pedidos sin justificación, podríamos restringir futuras compras.
• Si el producto entregado no coincide con lo solicitado, el cliente puede rechazarlo y presentar una reclamación inmediatamente.

5. Contacto

Para cualquier consulta o reclamación, contáctenos a través de:

• Correo electrónico: soporte@magasinshop.store
• Teléfono: +34 XXXX XXXX

Agradecemos su confianza en MagasinShop.store y estamos comprometidos en brindarle la mejor experiencia de compra.